Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit omvat producten met namen, initialen, persoonlijke tekst, datums, geboortestenen, aangepaste kleuren, gravures, prints of andere keuzes die volgens verzoek van de klant zijn gemaakt.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald omdat je van gedachten verandert, een verkeerde naam, spelling, maat, kleur of tekst hebt ingevoerd, of omdat het item correct is gemaakt op basis van de informatie bij checkout.

Als je item beschadigd, defect of anders aankomt dan besteld, helpen wij graag. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@delunastudio.nl.

Vermeld je ordernummer, duidelijke foto's of video's van het probleem en een korte uitleg. Als het probleem wordt bevestigd, kunnen we een vervanging, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aanbieden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die tijdens checkout door de klant zijn ingevoerd, zoals spelfouten, verkeerde initialen, datum, naam, maat, kleur of lettertype.

Als je direct na het plaatsen van je bestelling een fout ziet, neem dan zo snel mogelijk contact op. Als productie nog niet is gestart, proberen wij dit aan te passen, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd.

Omdat veel producten gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, plaatsing, maat of materiaal. Deze kleine variaties worden niet gezien als defecten.

Deluna Studio is niet verantwoordelijk voor verkeerde levering door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Als een retour is goedgekeurd vanwege schade, defect of een verkeerd item, sturen wij retourinstructies. Stuur geen item terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Annuleren is alleen mogelijk als productie nog niet is gestart. Zodra productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.